Na Casa Étheos, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Por isso, apresentamos abaixo as orientações para solicitações de trocas e devoluções.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser feita pelos canais de atendimento da Casa Étheos, informando o número do pedido e os dados necessários para identificar a compra. Nos casos previstos em lei, serão assegurados os direitos de devolução e reembolso, sem custos para o consumidor.
2. Produtos com defeito
Se o produto apresentar defeito, entre em contato com a Casa Étheos, informando o número do pedido e descrevendo o problema. Se possível, envie fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
As solicitações serão tratadas conforme os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo as regras aplicáveis para reparação, substituição, restituição do valor ou abatimento do preço.
3. Produto incorreto ou pedido incompleto
Caso você receba um produto diferente do comprado ou identifique algum item faltante, entre em contato com nosso atendimento para que possamos verificar a situação e orientar a solução adequada.
4. Condições para solicitação
Para facilitar a identificação do pedido, recomendamos informar o número da compra e manter a embalagem, os acessórios e os demais itens recebidos.
Essas orientações não restringem os direitos legais do consumidor, inclusive nos casos de arrependimento ou defeito.
5. Perfumes, semijoias e acessórios
Por se tratarem de produtos que podem exigir cuidados específicos de conservação e higiene, recomendamos que os itens sejam manuseados com cuidado.
A abertura da embalagem ou a retirada de lacres não elimina automaticamente os direitos previstos em lei. Cada solicitação será avaliada de acordo com as circunstâncias do caso e a legislação aplicável.
6. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis. O prazo de processamento poderá variar conforme a instituição financeira ou o meio de pagamento.
7. Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato com a Casa Étheos pelos canais de atendimento disponíveis no site, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe orientará os próximos passos para que o atendimento seja realizado da melhor forma possível.
CASA ÉTHEOS — Sua presença começa pela essência.
